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经典案例

2)建立呼叫中心

  德汇工程管理(北京)有限公司受北京市水务信息管理中心的委托,就局信息系统运行维护费(项目编号:PXM2019_035216_000011-JH001-XM001)组织采购,评标工作已经结束,成交结果如下:

  采购代理机构地址:北京市丰台区科丰桥东汽车博物馆东路盈坤世纪G座7层702-707

  中标成交供应商地址:北京市密云区经济开发区兴盛南路8号开发区办公楼410室-32

  1)对水务局核心机房基础环境、主机系统、存储备份系统、网络系统、通讯系统、重要应用系统等进行7*24小时监控工作。

  2)建立呼叫中心,统一用户报修接口,7*24小时接听各类报修电话,同时应答国家防总值班电话、应急传真等,并及时上报各类信息。

  3)根据运行监控和用户报修向各系统负责人派发工单,通知技术人员处理故障,并进行督办,记录。

  负责向北京市水务信息管理中心提供坐席服务。具体内容包括:1)对水务局核心机房基础环境、主机系统、存储备份系统、网络系统、通讯系统、重要应用系统等进行7*24小时监控工作。2)建立呼叫中心,统一用户报修接口,7*24小时接听各类报修电话,同时应答国家防总值班电话、应急传真等,并及时上报各类信息。3)根据运行监控和用户报修向各系统负责人派发工单,通知技术人员处理故障,并进行督办,记录。

  4、注意事项:各有关当事人对中标结果有异议的,可以在公告期限届满之日起七个工作日内以书面形式向北京市水务信息管理中心或德汇工程管理(北京)有限公司提出质疑,逾期将不再受理。

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